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La venta de servicios y la cadena de suministro?...
Qué tal?...me han preguntado durante estos días si la optimización de la cadena de suministro solo aplica para el caso del retail y/o venta de productos de consumo?...
Voy a tratar de contestar con un ejemplo… imaginen que no venden productos, que lo que vende su empresa es un servicio, que son expertos en proveer un servicio al público, el que quieran.
Pues bien, para ofrecer un servicio, se requieren recursos materiales y humanos y dentro de este proceso de venta hay una línea de tiempo comprometido que se traduce en los SLA´s con el o los clientes. Es decir si vendo un servicio, lo más probable es que mis áreas de oportunidad se centren en responder preguntas como:
En cuanto tiempo atiendo un requerimiento de servicio?
Que está afectando mi bajo desempeño en dicha atención?
Cuál es el costo de la atención de dicho servicio vs el valor de facturación del mismo?, estoy siendo rentable?
Que está ofreciendo mi área de ventas como producto/servicio?
Muy bien, precisamente para responder estas y otras inquietudes que seguramente se deben de estar haciendo, es necesario revisar y en muchos casos rediseñar la cadena de suministro ya que los recursos con los que cuentan para atender los requerimientos de los clientes son finitos y de no identificar los requerimientos de los clientes ni las causas que originan los resultados de su desempeño, no será posible establecer las mejoras a implementar.
Podrán decir, bueno para eso basta con incorporar más recursos. No necesariamente, muchas de las veces cuando el problema es de fondo, incorporar más recursos solo entorpece aún más el proceso y los resultados son peores.
Mi sugerencia en estos casos es preguntarse:
Cuál es la causa real que da origen a este problema?
Probablemente se llevaran la sorpresa de tener que echar mano de la misión y la visión de la empresa.
Un gran saludo..
Luis Ruiz
“Si conoces los parámetros que afectan la disponibilidad de tus productos, podrás optimizar tu cadena de suministro…”